AFTER-SALE SERVICE售后服務(wù)
細心指導(dǎo)、快速響應(yīng)、貼心回訪
設(shè)備發(fā)往客戶指定使用地點后,啟動售后服務(wù)程序。
我們力求為客戶提供完善的售后服務(wù),建立售后服務(wù)團隊,從安裝、調(diào)試、維修、培訓(xùn)、回訪形成有效的管理機制,建立售后服務(wù)檔案,確保售后服務(wù)有跡可尋、配件供應(yīng)及時、維護保養(yǎng)有效、在進入安裝調(diào)試階段的設(shè)備,我們根據(jù)客戶的實際情況,今后的使用條件,我們在完成調(diào)試作業(yè)的同時,專業(yè)的培訓(xùn)人員培訓(xùn)客戶現(xiàn)場的管理人員或作業(yè)人員,講解所采購的設(shè)備構(gòu)造,完成從陌生到了解的過程,并詳細指導(dǎo)設(shè)備的安裝、設(shè)備的調(diào)試、安全生產(chǎn)、維護保養(yǎng)的過程,直到用戶完全能夠正確使用設(shè)備。
我們提供給客戶全套詳細的使用手冊,手冊登錄了各個安全注意事項,以及如何正確的使用設(shè)備,讓客戶能夠安全的使用生產(chǎn);手冊詳細登錄了設(shè)備的全面剖析圖、設(shè)備各個部件的標(biāo)注、易損件列表、讓客戶充分了解機器構(gòu)造的同時,也為客戶采購配件提供了極大的便利;手冊登錄了詳細的設(shè)備維護保養(yǎng)事項,便于客戶制定保養(yǎng)計劃,延長設(shè)備使用壽命;客戶還能再手冊中查看設(shè)備的安裝、調(diào)試、以及其它信息。
在后期的設(shè)備服務(wù)中,我們及時響應(yīng)客戶的來訪電話,對需要進行維修的產(chǎn)品,如果是情況相對簡單,可通過電話指導(dǎo)快速解決,恢復(fù)生產(chǎn)。針對需要更換配件的產(chǎn)品或其它重要問題,我們的客服人員及時安排相應(yīng)解決人員與方案。
我們深刻認識到售后服務(wù)中或客戶反映的問題,和積累維護產(chǎn)品的經(jīng)驗,對我們提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)技術(shù)水平,具有極其重要的作用與價值,我們對其進行整理分析,將通過持續(xù)不斷的優(yōu)化設(shè)計,充分利用更先進的技術(shù),為廣大客戶提供更好的產(chǎn)品設(shè)備。